Если организация создает продукты, вызы¬вающие лишь зевоту, она проигрывает, даже если создание про

Если организация создает продукты, вызывающие лишь зевоту, она проигрывает, даже если создание продуктов очень и очень эффективно. Если проект выполняется со сбоями, но при этом создается продукт, имеющий высокую привлекательность, то этот проект следует предпочесть проекту, эффективно создающему ерунду. Процесс ничего не стоит, если применяется в проектах, не достойных существования. Однажды я читал лекцию о конфликте выгоды и процесса в местном профессиональном обществе. После лекции руководитель отделения по разработке ПО рассказал мне о проекте, завершившемся ранее в том году. В ходе проекта разработчики добавили несколько новых транзакций в онлайновую систему заказов. При установке обновленной системы они включили счетчики посещений, чтобы узнать, как часто используются новые возможности. Через полгода они сняли показатели счетчиков. Этот руководитель знал, во что обошлось компании создание программного комплекса, и потому смог сопоставить значения счетчика и стоимость и получить стоимость отдельной транзакции за эти шесть месяцев. Стоимость транзакции составила 53 ООО долларов! Прибыль от каждого посещения измерялась, вероятно, копейками. Великая ирония в том, что речь идет о СММ-организа-ции второго уровня, которой через несколько месяцев предстояла оценка на предмет перехода на Уровень 3. Эх, будь они организацией Уровня 3 до начала этого проекта, смогли бы, наверное, сбавить стоимость до 45 ООО долларов за транзакцию. -Т. Л. Когда модернизация процесса становится самоцелью (Даешь Уровень 3 к концу года!), пугающие проекты откладываются на потом. К сожалению, именно эти пугающие проекты - вероятно, те самые, которые достойны осуществления. Все проекты, приносящие реальную выгоду, связаны и с реальными рисками. Именно проект, обладающий новизной, новаторскими или изобретательскими нотками, имеет шансы заполучить внимание и финансы покупателя. Возможно даже, что ваш самый знаменитый своим провалом проект - тот, что на год задержался, в три с половиной раза превысил оценочную стоимость, с трудом проходит системные испытания и все еще требует присутствия инженеров с дефибрилляторами, чтобы дышать, -по-прежнему остается лучшим из проектов вашей организации за многие-многие годы.